Acompanhe, altere ou cancele seu pedido. Para atendimento humano, chame no WhatsApp.
Como acompanhar meu pedido
Você recebe atualizações automáticas por e-mail e WhatsApp a cada mudança de status. Também pode consultar a qualquer momento:
- Em joyagearbrasil.com/rastreio — apenas com o número do pedido
- Em Minha Conta — acesso completo ao histórico
Status possíveis do pedido
- Aguardando pagamento — pagamento em processamento
- Pagamento aprovado — vamos separar seu pedido
- Em separação — sendo preparado na expedição
- Enviado — código de rastreio disponível
- Em trânsito — com a transportadora
- Entregue — chegou ao endereço
Posso alterar meu pedido?
Enquanto o pedido estiver em Aguardando pagamento ou Em separação, ainda dá para trocar tamanho, cor ou endereço. Fale rápido pela Central.
Após envio, é preciso aguardar a entrega e seguir o fluxo de troca ou devolução.
Cancelar um pedido
Antes do envio, o cancelamento é gratuito — solicite pela Central informando o número do pedido. Reembolso segue o prazo do meio de pagamento (veja Pagamentos).
Depois do envio, siga o fluxo de devolução.
Não recebi confirmação por e-mail
Verifique caixa de spam / lixo eletrônico. Se não achar, entre em contato com o número do pedido — a confirmação pode ter caído em filtro do provedor.
Errei um dado do pedido
Nome, CPF, endereço ou telefone: nos avise o quanto antes pela Central. Após a nota fiscal ser emitida, alterações ficam mais restritas.